一、接待并答复读者通过到馆、电话、E-mai、QQ等方式提出的关于利用图书馆的相关问题。

二、对到馆咨询的读者给予明确答复，或引领到相应的咨询馆员处。

三、对读者通过E-mail、QQ咨询的问题，应即时予以确认，保证在2个工作日内回复。

四、对读者电话咨询的问题，即时予以答复，或直接告知相关咨询馆员的姓名和联系方式。如果不能在规定时间内答复，告诉读者原因，并确定最后回复时间。

五、对于具体性、广泛性的问题在图书馆网页 “常见问题解答”栏目中给予答复。

六、对于无法找到合适答案的问题，告知读者其它解决途径。

七、定期分析读者咨询问题，将带有倾向性和普遍性的读者意见反馈到主管馆长。

八、了解并掌握全校教学和科研计划，尤其是重点科研课题的情况，有针对性地收集有关信息，开展专题和定题咨询服务。

九、严守保密规定，不外泄用户信息。

十、报送参考咨询工作量统计。